سياسة معالجة الشكاوي و المخالفات
سياسة معالجة الشكاوى والمخالفات - متجر قطرات الوسم
نلتزم في متجر قطرات الوسم بتقديم أفضل خدمة لعملائنا، وفي حال وجود أي شكوى أو ملاحظة يرجى اتباع الآتي:
1. قنوات استقبال الشكاوى:
- عبر خدمة العملاء على الواتساب المعتمد للمتجر. 00966557336898
- عبر البريد الإلكتروني الخاص بالدعم الفني. [email protected]
2. آلية وزمن المعالجة:
- يتم مراجعة الشكوى والرد الأولي خلال 72 ساعة من استلامها.
- يتم حل الشكوى ومعالجتها خلال فترة لا تتجاوز 14 أيام عمل.
3. التعامل مع المخالفات والأخطاء:
- في حال وجود أي خطأ في الطلب أو تلف في الشحنة، يتحمل المتجر كافة تكاليف الاستبدال أو التعويض دون تحميل العميل أي رسوم إضافية.
- يسعى المتجر دائماً للوصول إلى تسوية مرضية مع العميل وفق الأنظمة واللوائح التجارة الإلكترونية في المملكة.