سياسة الضمان

سياسة الضمان — قطرات الوسم

مدة الضمان الذهبي

نمنح عملاءنا ضمانًا ذهبيًا لمدة عامين (24 شهرًا) على العيوب التصنيعية في الأجزاء الكهربائية لجميع أجهزة التحلية والبرادات، يبدأ سريانه من تاريخ إصدار فاتورة الشراء.

بالإضافة إلى ذلك، نلتزم بـ متابعة صيانة دورية مجانية لمدة 5 سنوات - في حال رغبة العميل— زيارة الفني وأجرة الكشف مجانية بالكامل خلال هذه الفترة (لا تشمل تكلفة القطع والفلاتر المستبدلة).

نطاق التغطية الجغرافية

خدمة التركيب والصيانة الدورية المجانية متاحة حصريًا لعملاء المنطقة الشرقية.(الدمام, الخبر, الظهران, القطيف, الجبيل, راس تنورة, بيقيق, الاحساء)

بالنسبة للعملاء خارج المنطقة الشرقية:

يبقى الضمان على الأعطال المصنعية ساريًا بالكامل.
تُشحن القطعة البديلة على حساب المتجر، لكن تكلفة تركيبها أو زيارة فني محلي في مدينة العميل تقع على عاتق العميل، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
الصيانة الدورية (تغيير الفلاتر الاستهلاكية) مسؤولية العميل.

ما الذي يغطيه الضمان

أي عطل أو خلل ناتج عن عيب مصنعي في الجهاز أو مكوناته الكهربائية.
استبدال القطعة أو إصلاحها — الإصلاح هو الإجراء الأساسي، ويُلجأ للاستبدال فقط إذا تعذّر الإصلاح فنيًا.

ما لا يغطيه الضمان

المواد الاستهلاكية (الفلاتر، الشمعات) التي تحتاج استبدالًا دوريًا بطبيعتها.
الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب أو التشغيل، أو عدم اتباع تعليمات دليل المستخدم.
أي فك أو تعديل أو صيانة تمت خارج قطرات الوسم، أو استخدام قطع غيار غير أصلية.
التلف الناتج عن التغذية الكهربائية من مولدات بدل الشبكة العامة.
تلف مضخات الجهاز بسبب مياه عالية الملوحة أو الكبريت (الجهاز مصمم للمياه النظيفة).
تلف ناتج عن إيقاف الجهاز أكثر من أسبوعين متواصلين دون تشغيل.
استخدام مياه آبار أو مياه عالية الملوحة كبديل مؤقت عند انقطاع الشبكة العامة.
إغلاق خط التصريف أو عدم انتظام تبديل الفلاتر — وكلاهما قد يتسبب بتلف جسيم للوحدة.
أي تلف إضافي ناتج عن تأخر العميل في التبليغ والتوقف عن استخدام الجهاز فور ملاحظة أي تسريب أو خلل.

الحد الفني للتشغيل

أجهزة التحلية لدينا مصممة للعمل على مياه الشبكة العامة التي لا تتجاوز نسبة الأملاح الذائبة (TDS) 1500. تجاوز هذا الحد قد يقلل كفاءة الجهاز ويُخرج الأعطال الناتجة عنه من نطاق الضمان.

شروط استخدام الضمان

يجب تقديم أصل فاتورة الشراء عند طلب خدمة الضمان.
يجب أن يكون التركيب والتشغيل والصيانة الدورية متوافقين مع تعليمات دليل المستخدم المرفق.
يجب أن يُركَّب الجهاز في مكان داخلي بعيد عن أشعة الشمس المباشرة.
عند ملاحظة أي تسريب أو خلل، يجب التوقف فورًا عن استخدام الجهاز والتواصل معنا مباشرة — الاستمرار بالاستخدام بعد ملاحظة العطل يُسقط تغطية أي تلف إضافي ناتج عنه.

📩 لحجز صيانة دورية أو الإبلاغ عن عطل، استخدم خدمة "طلب صيانة" المتوفرة في متجرنا.