سياسة الاستخدام والخصوصية

تاريخ آخر تحديث: 20/7/2026

توضح هذه السياسة شروط استخدام المتجر وكيفية جمع بيانات العملاء واستخدامها وحمايتها. يُعد استخدامكم للمتجر أو إتمام أي طلب من خلاله موافقةً على البنود الواردة في هذه السياسة.

تُطبق هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ومنها نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية.

أولًا: شروط الاستخدام

1. استخدام المتجر

يلتزم المستخدم باستخدام متجر قطرات الوسم للأغراض المشروعة فقط، وعدم القيام بأي تصرف يؤدي إلى تعطيل المتجر أو الإضرار به أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمته أو بياناته.

يحق للمتجر تعليق أو إلغاء حساب أي مستخدم يثبت إساءة استخدامه للمتجر أو مخالفته لهذه السياسة.

2. معلومات المنتجات

نبذل جهدنا لعرض معلومات أجهزة فلترة المياه وملحقاتها وصورها ومواصفاتها وأسعارها بصورة دقيقة. ومع ذلك، قد تختلف بعض التفاصيل أو الألوان بشكل بسيط عن المنتج الفعلي.

يجب على العميل مراجعة مواصفات الجهاز ومتطلبات التركيب ومدى ملاءمته لموقع الاستخدام قبل إتمام الطلب.

3. الأسعار والضرائب

تُعرض أسعار المنتجات بالريال السعودي، وتشمل ضريبة القيمة المضافة متى كان ذلك موضحًا في المتجر.

يحتفظ متجر قطرات الوسم بحق تعديل الأسعار والعروض في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك في الطلبات التي تم تأكيدها مسبقًا.

4. الطلبات والدفع

يُعد الطلب مؤكدًا بعد إتمام عملية الدفع أو اعتماد الطلب من المتجر، بحسب وسيلة الدفع المختارة.

يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع في الحالات الآتية:

نفاد المنتج.
وجود خطأ واضح في السعر أو وصف المنتج.
تعذر التوصيل إلى عنوان العميل.
الاشتباه في عملية دفع غير مشروعة.
تعذر التواصل مع العميل لتأكيد الطلب.

تتم عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين، ولا يحتفظ المتجر عادةً ببيانات البطاقة البنكية الكاملة.

5. التوصيل والتركيب

تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة وتوفر المنتج. ويُبلّغ العميل بالمدة التقديرية عند تأكيد الطلب.

يلتزم العميل بتقديم عنوان ورقم اتصال صحيحين، وتهيئة الموقع بما يسمح بتنفيذ التوصيل والتركيب بأمان.

قد تترتب رسوم إضافية عند الحاجة إلى تمديدات أو قطع أو أعمال غير مشمولة في خدمة التركيب الأساسية، على أن يتم إشعار العميل بها قبل التنفيذ.

يشمل التركيب المدن المذكورة في الموقع.

6. الضمان والصيانة

تخضع المنتجات للضمان الموضح في صفحة المنتج أو فاتورة الشراء. ويبدأ الضمان من تاريخ الشراء أو التركيب، بحسب ما هو موضح في شروط المنتج.

لا يشمل الضمان عادةً الأعطال الناتجة عن:

سوء الاستخدام أو الإهمال.
العبث بالجهاز أو صيانته من جهة غير معتمدة.
استخدام قطع أو فلاتر غير مناسبة.
تغير ضغط المياه أو الكهرباء خارج الحدود المناسبة.
عدم إجراء الصيانة أو تغيير الفلاتر في المواعيد المحددة.
العوامل الخارجية أو الحوادث أو الكوارث.

7. الملكية الفكرية

جميع محتويات المتجر، بما فيها الاسم التجاري والشعار والتصاميم والنصوص والصور، مملوكة لمتجر قطرات الوسم أو مستخدمة بإذن من أصحابها.

لا يجوز نسخ أي محتوى أو إعادة نشره أو استخدامه لأغراض تجارية دون موافقة خطية مسبقة.

8. حدود المسؤولية

يبذل المتجر عناية معقولة لضمان استمرارية الموقع ودقة محتواه، لكنه لا يضمن خلوه بشكل كامل من الأعطال التقنية أو الأخطاء المؤقتة.

لا يتحمل المتجر المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير الصحيح للمنتج أو تركيبه أو صيانته بواسطة جهة غير معتمدة، وذلك في حدود ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.

ثانيًا: سياسة الخصوصية

1. البيانات التي نجمعها

قد يجمع متجر قطرات الوسم البيانات الآتية:

الاسم.
رقم الجوال.
البريد الإلكتروني.
عنوان التوصيل والتركيب.
المدينة والرمز البريدي.
تفاصيل الطلبات والمشتريات.
بيانات الفواتير والمدفوعات.
المراسلات مع خدمة العملاء.
عنوان بروتوكول الإنترنت ومعلومات الجهاز والمتصفح.
ملفات تعريف الارتباط وبيانات استخدام المتجر.

2. أغراض استخدام البيانات

نستخدم البيانات الشخصية للأغراض الآتية:

إنشاء حساب العميل وإدارته.
استقبال الطلبات وتنفيذها.
معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير.
ترتيب التوصيل والتركيب والصيانة.
التواصل مع العميل بشأن الطلب أو الخدمة.
معالجة طلبات الضمان والاستبدال والاسترجاع.
تحسين تجربة المستخدم وأداء المتجر.
منع الاحتيال وحماية المعاملات.
إرسال العروض والرسائل التسويقية.
الوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية.

3. الأساس النظامي لمعالجة البيانات

تتم معالجة البيانات بناءً على موافقة العميل، أو لتنفيذ عقد البيع وتقديم الخدمات المطلوبة، أو للوفاء بالتزام نظامي، أو لتحقيق مصلحة مشروعة لا تتعارض مع حقوق صاحب البيانات، بحسب الحالة.

4. مشاركة البيانات

قد نشارك البيانات بالقدر الضروري مع:

شركات الشحن والتوصيل.
فنيي التركيب والصيانة المعتمدين.
مزودي خدمات الدفع.
مزودي الاستضافة والخدمات التقنية.
الجهات المحاسبية أو القانونية.
الجهات الحكومية عند وجود طلب نظامي.

لا يقوم متجر قطرات الوسم ببيع البيانات الشخصية للعملاء أو تأجيرها للغير لأغراض تجارية.

5. حماية البيانات

نتخذ الإجراءات التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات من الفقد أو التسريب أو التعديل أو الوصول غير المصرح به.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن الحماية المطلقة، لذلك ننصح العملاء بالمحافظة على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع الآخرين. ويلزم نظام حماية البيانات الشخصية جهات التحكم باتخاذ تدابير تنظيمية وإدارية وتقنية للمحافظة على البيانات.

6. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتنفيذ الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة والالتزامات المحاسبية والضريبية، ثم يتم حذفها أو إخفاء هوية صاحبها بطريقة آمنة متى انتفت الحاجة إليها.

7. حقوق صاحب البيانات

وفقًا للأنظمة المعمول بها، يجوز لصاحب البيانات طلب:

معرفة البيانات التي يحتفظ بها المتجر عنه.
الوصول إلى بياناته والحصول على نسخة منها.
تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.
طلب حذف البيانات في الحالات التي يسمح بها النظام.
سحب الموافقة على المعالجة التي تستند إلى الموافقة.
الاعتراض أو تقديم شكوى بشأن معالجة بياناته.

قد نطلب التحقق من هوية صاحب الطلب قبل تنفيذ أي طلب متعلق بالبيانات.

8. ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط لتشغيل الموقع، وحفظ سلة التسوق والتفضيلات، وتحليل الاستخدام، وتحسين الخدمات.

يمكن للمستخدم تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، إلا أن ذلك قد يؤثر في بعض وظائف المتجر.

9. الرسائل التسويقية

قد نرسل رسائل تتضمن عروضًا أو منتجات أو تذكيرات بالصيانة.

يستطيع العميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال رابط إلغاء الاشتراك أو التواصل مع خدمة العملاء. ولا يؤثر الإلغاء في الرسائل الضرورية المرتبطة بالطلبات أو الفواتير أو خدمات الضمان.

10. خصوصية الأطفال

المتجر غير موجه للأطفال، ولا نتعمد جمع بيانات شخصية ممن تقل أعمارهم عن السن النظامية دون موافقة ولي الأمر.

11. التعديلات على السياسة

يحق لمتجر قطرات الوسم تحديث هذه السياسة عند الحاجة. ويُنشر الإصدار المحدث على المتجر مع توضيح تاريخ آخر تحديث.